Сопровождение и поддержка решений на базе SAP от компании ИТИК

Сопровождение решений

Мы предоставляем широкий спектр услуг по сопровождению информационных систем, являемся официальным партнером SAP и регулярно подтверждаем сертификат Partner Center of Expertise.

Сопровождение решений

На современном предприятии количество программных продуктов и бизнес-приложений, с которыми ежедневно приходится работать конечному пользователю, исчисляется десятками. Ежедневно у сотрудников компании в процессе работы в информационных системах возникает потребность в квалифицированной помощи IT–специалиста. Это могут быть консультации, проблемы, запросы на изменение ПО, справки и т. п. Поддержка информационных систем – важная задача, справиться с которой Вам поможет компания «Информационные технологии и консалтинг». 

Компания «Информационные технологии и консалтинг» обеспечит Вашему предприятию:

  • Доступную и оперативную поддержку:
    • многоканальная телефонная связь;
    • фиксация каждого обращения;
    • первичная реакция на обращение в течение 30 минут;
    • решение проблем с высоким приоритетом в течение двух – четырех часов;
    • консультация по функциональным решениям без ожиданий;
    • аудит эффективного использования лицензий по каждому пользователю;
    • статистика обращений пользователей;
    • тестирование пользователей для оценки квалификации.
  • Управление качеством
    • Публикация объективных оценочных данных и метрик.
  • Доступность пользовательской документации
    • База знаний - это информационный ресурс, который содержит около 5 000 статей с большим выбором пользовательской документации, с описанием известных ошибок и ответов на часто задаваемые вопросы.
  • Гарантию работоспособности и надежности информационных систем
    • регулярный мониторинг состояния систем и процессов в течение 24 часов;
    • четкое соблюдение регламента и качества профилактических работ;
    • оптимизация и автоматизация бизнес-процессов по результатам обследований и мониторинга;
    • использование новых технологий и решений в бизнесе на основании рекомендаций и расчета экономической эффективности.

Доверив нам сопровождение Ваших бизнес-приложений, Вы получите возможность сконцентрироваться на ключевых для Вашего бизнеса задачах, не отвлекаясь на вопросы поддержки информационных систем. В результате у Вас всегда будет уверенность в том, что IT-решения эксплуатируются надежно, эффективно и качественно.

Пакетные предложения по сопровождению

Компания «Информационные технологии и консалтинг» предлагает несколько пакетов услуг сопровождения информационных систем:

Партнерская программа обслуживания
Полный пакет услуг на основании долгосрочного согласованного плана. С заказчиком работает постоянно закрепленная команда консультантов, которая выполняет любые работы в рамках сопровождения и развития.

Абонентское обслуживание (расширенный пакет)
Пакет «Расширенный» включает в себя создание структуры сопровождения информационных систем, обеспечение их бесперебойной и эффективной работы в рамках согласованного объема услуг и уровня обслуживания (SLA). В рамках пакета гарантируется 3-х уровневая поддержка для конечного пользователя Заказчика. В рамках Абонентского обслуживания предлагается на выбор один или несколько типовых пакетов:

  • пакеты, направленные на обеспечение работоспособности систем и администрирование;
  • пакеты, направленные на оказание помощи пользователям в процессе эксплуатации;
  • пакеты, направленные на поддержку изменений.

Консалтинговые услуги (базовый пакет)
Наша компания оказывает консалтинговые услуги по запросам внутренней команды – например, при недостаточном количестве специалистов в области поддержки информационных систем или возникновении сложных производственных задач. В пакете «Базовый» гарантируется поддержка 3 уровня для команды Заказчика. Сроки, объемы и стоимость работ согласовываются индивидуально для каждой проблемы в зависимости от ее сложности, трудоемкости и текущей загрузки консультантов.

Аудит процессов службы поддержки клиента
«ИТиК» разрабатывает методологические рекомендации для организации эффективной службы поддержки клиента.

Другие услуги

Перезвоните мне

Запись на вебинар

Заявка на аудит

Заявка на консультацию

Скачать презентацию

Оставьте адрес вашей электронной почты, и мы вышлем на него презентацию

Отправить резюме