Сопровождение решений
На современном предприятии количество программных продуктов и бизнес-приложений, с которыми ежедневно приходится работать конечному пользователю, исчисляется десятками. Ежедневно у сотрудников компании в процессе работы в информационных системах возникает потребность в квалифицированной помощи IT–специалиста. Это могут быть консультации, проблемы, запросы на изменение ПО, справки и т. п. Поддержка информационных систем – важная задача, справиться с которой Вам поможет компания «Информационные технологии и консалтинг».
Компания «Информационные технологии и консалтинг» обеспечит Вашему предприятию:
- Доступную и оперативную поддержку:
- многоканальная телефонная связь;
- фиксация каждого обращения;
- первичная реакция на обращение в течение 30 минут;
- решение проблем с высоким приоритетом в течение двух – четырех часов;
- консультация по функциональным решениям без ожиданий;
- аудит эффективного использования лицензий по каждому пользователю;
- статистика обращений пользователей;
- тестирование пользователей для оценки квалификации.
- Управление качеством
- Публикация объективных оценочных данных и метрик.
- Доступность пользовательской документации
- База знаний - это информационный ресурс, который содержит около 5 000 статей с большим выбором пользовательской документации, с описанием известных ошибок и ответов на часто задаваемые вопросы.
- Гарантию работоспособности и надежности информационных систем
- регулярный мониторинг состояния систем и процессов в течение 24 часов;
- четкое соблюдение регламента и качества профилактических работ;
- оптимизация и автоматизация бизнес-процессов по результатам обследований и мониторинга;
- использование новых технологий и решений в бизнесе на основании рекомендаций и расчета экономической эффективности.
Доверив нам сопровождение Ваших бизнес-приложений, Вы получите возможность сконцентрироваться на ключевых для Вашего бизнеса задачах, не отвлекаясь на вопросы поддержки информационных систем. В результате у Вас всегда будет уверенность в том, что IT-решения эксплуатируются надежно, эффективно и качественно.
Пакетные предложения по сопровождению
Компания «Информационные технологии и консалтинг» предлагает несколько пакетов услуг сопровождения информационных систем:
Партнерская программа обслуживания
Полный пакет услуг на основании долгосрочного согласованного плана. С заказчиком работает постоянно закрепленная команда консультантов, которая выполняет любые работы в рамках сопровождения и развития.
Абонентское обслуживание (расширенный пакет)
Пакет «Расширенный» включает в себя создание структуры сопровождения информационных систем, обеспечение их бесперебойной и эффективной работы в рамках согласованного объема услуг и уровня обслуживания (SLA). В рамках пакета гарантируется 3-х уровневая поддержка для конечного пользователя Заказчика. В рамках Абонентского обслуживания предлагается на выбор один или несколько типовых пакетов:
- пакеты, направленные на обеспечение работоспособности систем и администрирование;
- пакеты, направленные на оказание помощи пользователям в процессе эксплуатации;
- пакеты, направленные на поддержку изменений.
Консалтинговые услуги (базовый пакет)
Наша компания оказывает консалтинговые услуги по запросам внутренней команды – например, при недостаточном количестве специалистов в области поддержки информационных систем или возникновении сложных производственных задач. В пакете «Базовый» гарантируется поддержка 3 уровня для команды Заказчика. Сроки, объемы и стоимость работ согласовываются индивидуально для каждой проблемы в зависимости от ее сложности, трудоемкости и текущей загрузки консультантов.
Аудит процессов службы поддержки клиента
«ИТиК» разрабатывает методологические рекомендации для организации эффективной службы поддержки клиента.